好家网教教你:热水器保修要注意怎么维权
好家网教教你热水器保修要注意怎么维权。
厂家免费更换新热水器后,内胆上贴有“保修5年”的标识,还给了消费者安装单和全新的保修卡。消费者据此认为保修期应重新计算,不愿意再次支付更换热水器的相关费用。由于厂家在维修过程中的一系列糊涂,近日只得再免费给消费者更换新热水器,并延长1年保修期。
5年前,楼女士买了台热水器。使用3年后,由于内胆多次漏水,{howjia.com}厂家为她免费更换了一台全新的。不料用到今年,更换过的热水器又出现内胆漏水,厂家再次为她更换新热水器。但是在更换时厂家认为,这已经是第二次更换了,并且超过了保修期,楼女士应该出200元的外壳费。
楼女士认为,第一次更换热水器时,厂家给了她一张安装单,而且新机器的内胆上贴有“保修5年”的标识。同时,她还得到了一张全新的保修卡。因此,她上次更换新的热水器不属于维修行为,应该按照上次更换机器的时间,重新计算保修期。
厂家第二次为楼女士更换热水器时,实际上已经过了保修期,厂家向楼女士收取一定费用也在情理之中。而厂家在维修过程中的管理不规范,才造成了这样的“误会”。
专家向厂家指出,更换机器既然是维修的一种方式,事后留给消费者的不应该是安装单,而应是维修单;其次应该及时去除贴在新装机器内胆上“保修5年”的标识,同时更换机器包装中的保修卡也应予回收。厂家在维修中发生多个节外生枝的问题,才被消费者抓住了“把柄”。
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